Après le succès de la session du mois de Juin, ACTECIL replanifie une nouvelle session de formation CIL.
Ce module de formation s’adresse aux personnes désignées ou devant être désignées comme CIL auprès de la CNIL ou en charge de la protection des données personnelles.
Points clés : Lecture Juridique, Maitrise Cybersurveillance Salariés, Pratique Métier.
Paris : 28 Septembre au 1° Octobre 2010
Nouvelle Session Second Semestre 2010
Connaissez-vous toutes les questions que vous devriez vous poser avant tout projet de mise en place d’une solution de cybersurveillance ?
Pour trouver les réponses à vos questions :
Points clés : Maitrise Cybersurveillance Salarié(e)s 1 Jour, 749 € HT Prise en Charge DIF,.. possible
Strasbourg : 8 Octobre 2010
Pour les personnes en charge de la protection des données personnelles hors de France :
Franco-Marocain :
Casablanca & Rabat : Fin deuxième trimestre 2010
Franco-Allemand :
Paris : 10 au 11 Juin 2010 Correspondant Informatique et Libertés
Ulm en Allemagne : 18 au 20 Mai 2010 pour les CILs Allemand
Ce module s’adresse à l’ensemble des décideurs afin qu’ils disposent de tous les éléments pour décider et manager en toute conformité.
Prochaines sessions second semestre 2010
Strasbourg :
Paris :
Programme ci-dessous
Les équipes d’encadrement et de support assurent l’interface entre la Direction (Directeur de Projets, Responsables de Projets,..) et les Opérationnels (Chargés de prospection, Conseillers Clientèle, Téléacteurs,…). Dans le cadre de l’activité des Centre d’Appels (assistance, prise de commande,…), ils encadrent une équipe de conseillers(ères) exerçant sur un plateau d’appels.
Leur mission est de piloter et de suivre au quotidien l’activité de leurs équipes et d’optimiser l’outil de gestion de la relation client de manière à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui leurs sont fixés. Ils ont aussi amenés à rendre compte régulièrement de l’activité de l’équipe dont ils ont la charge et de procéder à l’évaluation de leur personnel. Leurs équipes leur remonte des informations terrains, et leurs responsables leur soumettent les outils de management et de reporting (enregistrement des conversations, analyse temps de parole, qualité de services,..).
Module-Centre-Appels-Superviseur